أولًا: التعاريف
التطبيق: يشير إلى منصة FIX الإلكترونية بجميع خصائصها وخدماتها.
العميل: كل شخص يستخدم التطبيق لطلب خدمات الصيانة المنزلية.
مقدم الخدمة: الأفراد أو الشركات الذين يقدمون خدمات الصيانة من خلال التطبيق.
الإدارة: الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق والمسؤولة عن تشغيله وإدارته.
ثانيًا: قبول الشروط
باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط والأحكام بالكامل، وتوافق على الالتزام بها، وتعتبر موافقة صريحة وسارية منذ تاريخ أول استخدام للتطبيق.
ثالثًا: استخدام التطبيق
يلتزم العميل باستخدام التطبيق لأغراض قانونية فقط.
يجب على جميع المستخدمين تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
يحتفظ التطبيق بالحق في إيقاف أو حذف أي حساب يخالف القوانين أو السياسات المعتمدة.
لا يجوز استخدام التطبيق لأي نشاط احتيالي أو تضليل أو إساءة استخدام.
رابعًا: دور التطبيق
يعمل التطبيق كوسيط فقط بين العميل ومقدم الخدمة، ولا يعد طرفًا مباشرًا في تنفيذ الخدمة.
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن جودة الخدمة أو التأخير في تنفيذها، حيث تقع المسؤولية على مقدم الخدمة.
يقوم التطبيق بربط الأطراف ببعضها وتسهيل عملية الطلب والدفع والتواصل دون التدخل في تنفيذ العمل.
خامسًا: الأسعار والدفع
الأسعار يتم تحديدها من قبل مقدمي الخدمة، وقد تختلف حسب طبيعة العمل والموقع.
يمكن للعميل الدفع إلكترونيًا عبر وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
يحق للتطبيق خصم نسبة من قيمة الطلب كعمولة مقابل خدمات الوساطة.
في حال وجود أي مبالغ مترتبة، يتحمل كل طرف مسؤوليته الكاملة عن الدفع وفق الاتفاق.
سادسًا: الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبول مقدم الخدمة له.
عند قبول الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة مقدم الخدمة.
المبالغ المدفوعة تخضع لسياسات الاسترجاع إن وجدت، وفي حال البدء في تنفيذ الخدمة لن يتم الاسترجاع.
للتطبيق الحق في خصم رسوم على الإلغاء في حال تسبب الإلغاء بخسائر مؤكدة.
سابعًا: التقييمات والمراجعات
يحق للعميل تقييم مقدم الخدمة بعد كل طلب.
يجب أن تكون التقييمات صادقة ولا تحتوي على إساءة أو معلومات مضللة.
للتطبيق الحق في حذف أو تعديل أي تقييم مسيء أو غير لائق.
ثامنًا: المسؤولية القانونية
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام مقدم الخدمة أدوات غير آمنة أو مخالفة للمعايير.
أي خلاف بين العميل ومقدم الخدمة يتم حله بين الطرفين مباشرة.
يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدماته وفق المعايير المهنية والقوانين المحلية.
تاسعًا: الخصوصية وحماية البيانات
يتم جمع بيانات المستخدمين بهدف تحسين الخدمة فقط.
يلتزم التطبيق بالحفاظ على سرية البيانات وعدم مشاركتها إلا وفق المتطلبات القانونية.
يمكن للمستخدم الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة داخل قسم “الخصوصية”.
عاشرًا: التعديلات على الشروط
يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت، وتعتبر سارية بمجرد نشرها داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام يعد موافقة على التعديلات.
أحد عشر: إنهاء الاستخدام
يحق للإدارة إيقاف أو تعليق حساب المستخدم في حال مخالفة الشروط أو إساءة استخدام الخدمة، دون الحاجة لإشعار مسبق.
اثنا عشر: التواصل
في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر قسم “اتصل بنا” داخل التطبيق....
